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今年，小智从一些客户那边了解到，宏观经济增速放缓，电商渠道加快向线下渗透，传统的家电制造企业、线下零售店都面临转型的压力。
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2019年已过半，整体家电行业将迎来真正的“大考”，有业内人士预言，实体厂商会经受比2018年更为严峻的流量考验，抢流量入口成为最大的竞争点。
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在“用户为王”的互联网+时代，自媒体平台层出不穷，如头条，抖音等等。到处都是用户流量，每个人都可以作为一个媒介中心，但是如何锁定住用户，积累用户流量就是核心所在。
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家电售后服务管理的问题主要是集中在工作流程比较随意、工作环境较差、在工作中更多的还是依赖纸质单据进行管理，使用电话、微信等即时通讯工具进行沟通，和顾客缺乏互动，信息化水平较低等。
