2020年5月家电行业线上销售总额第一次超越线下。

至此家电品牌销售渠道端由线上线下组成，线下包含了自营、直营门店，代理-经销网络，苏宁、国美连锁，售后服务网络等，线上由淘宝天猫、京东，拼多多三大电商平台构成。

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电商的发展趋势不可阻挡，2020年的疫情更是摧垮了线下的销售，引发了直播浪潮。

电商的销售占比会越来越大，电商平台对消费者的体验特别重视，而且电商平台都是互联网基因企业，对数字化管理的要求更高。

不论是淘宝，天猫，京东还是自己开发的电商平台，运营过程中总会碰到各种各样的问题，其中大多原因还是订单执行过程中涉及到的管理协同问题。

这时候我们慧智订单管理系统扮演的角色承上启下，订单管理系统分为用户端和商家端，订单设计完善，符合电商平台需求才能够适应企业管理，补充管理漏洞。

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慧智系统作为这些电商渠道的中台，完美的做到了信息互动有无，那么我们可以看下慧智系统可以做到哪些方面！

慧智系统对接电商平台，电商订单自动抓取，订单详情包括：

★ 1. 商品信息（门店信息，商品名称、规格、价格、数量等详情）

★ 2. 订单信息（订单状态详情，编号，订单时间等）

★ 3. 用户信息（购买ID，收货人，地址，联系方式）

★ 4 .预约时间，签收时间，订单创建时间等

商品信息：电商订单接入慧智系统中，商品信息在上游部分，是整个慧智系统运营的源头。客户购买之后订单形成，系统自动抓取信息，该信息指向仓储，进而进行下一步动作。

用户信息：包括ID、收货地址、联系方式等等。用户等级大多根据购买活跃度计算，企业根据事先制定的规则让客户过的相应积分，积分怎么优惠处理由平台决定。

订单时间分类：下单未付款、待发货、待收货、订单完成、订单关闭、订单失败、退货、赔偿等情况。

服务信息：工单跟踪，进度跟踪，进度查询等

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（慧智系统：电商订单抓取）

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【销售慧智】系统打通电商平台，订单自动导入；不同于其他类型产品，家电产品在电商平台完成交易之后，还需要售后工程师进行产品的安装，因此除了电商平台提供的订单管理工具，厂家也是需要自己的管理系统来处理电商平台的订单。